Quando uma pessoa procura por uma empresa no Google, uma das primeiras informações que ela observa é a quantidade de avaliações e a nota média do estabelecimento.
Empresas com muitas avaliações positivas costumam transmitir mais confiança, ganhar destaque no Google Maps e aumentar as chances de receber novos contatos.
Mas como conseguir mais avaliações sem infringir as políticas do Google?
Neste guia, você vai aprender estratégias práticas para aumentar o número de avaliações do seu Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) e fortalecer sua presença online.
Por que as avaliações são tão importantes?
As avaliações ajudam o Google a entender que sua empresa é ativa, relevante e oferece uma boa experiência aos clientes.
Além disso, elas influenciam diretamente a decisão de compra.
Antes de entrar em contato, muitas pessoas verificam:
- Quantidade de avaliações.
- Nota média.
- Comentários recentes.
- Respostas da empresa.
- Fotos publicadas pelos clientes.
Quanto mais completo e atualizado estiver o seu perfil, maior tende a ser a confiança do consumidor.
As avaliações ajudam no posicionamento?
Sim.
Embora o Google não divulgue exatamente como funciona seu algoritmo, as avaliações são um dos fatores considerados no SEO Local.
Perfis que recebem avaliações frequentes, respondem aos comentários e mantêm informações atualizadas costumam apresentar melhor desempenho nas pesquisas locais e no Google Maps.
Por isso, conquistar novas avaliações deve fazer parte da estratégia de marketing digital de qualquer empresa.
Como conseguir mais avaliações no Google
1. Peça a avaliação logo após o atendimento
O melhor momento para solicitar uma avaliação é quando o cliente acabou de ter uma experiência positiva.
Quanto menor o intervalo entre o atendimento e o pedido, maiores são as chances de receber um comentário.
Você pode solicitar pessoalmente ou enviar uma mensagem pelo WhatsApp.
2. Compartilhe o link direto para avaliação
Evite pedir para o cliente procurar sua empresa no Google.
Utilize o link oficial para avaliações do Perfil da Empresa.
Quanto menos etapas o cliente precisar realizar, maior será a taxa de conversão.
3. Utilize QR Code
Empresas físicas podem imprimir um QR Code direcionando diretamente para a página de avaliação.
Ele pode ficar disponível em:
- Balcão.
- Recepção.
- Caixa.
- Cardápios.
- Embalagens.
- Cartões de visita.
4. Inclua o pedido em sua rotina
Peça avaliações de forma consistente.
Empresas que solicitam feedback apenas ocasionalmente costumam crescer mais lentamente.
Transforme esse processo em um hábito da equipe.
5. Facilite o processo
Explique que a avaliação leva menos de um minuto.
Muitos clientes deixam de avaliar apenas porque acreditam que o processo é demorado.
6. Responda todas as avaliações
Responder avaliações demonstra profissionalismo.
Além disso, incentiva novos clientes a também deixarem comentários.
Procure responder:
- Avaliações positivas.
- Avaliações negativas.
- Comentários sem texto.
O que não fazer
Algumas práticas podem prejudicar seu perfil e até violar as políticas do Google.
Evite:
- Comprar avaliações.
- Criar avaliações falsas.
- Pedir avaliações em massa utilizando contas inexistentes.
- Oferecer dinheiro ou brindes em troca de avaliações positivas.
- Solicitar apenas avaliações de clientes satisfeitos e desencorajar comentários negativos.
O Google utiliza diversos mecanismos para identificar comportamentos artificiais.
Como responder avaliações negativas
Receber críticas faz parte da rotina de qualquer empresa.
O mais importante é responder de forma educada e profissional.
Algumas recomendações:
- Agradeça pelo feedback.
- Demonstre interesse em resolver o problema.
- Evite discussões públicas.
- Convide o cliente para continuar a conversa por outro canal, quando necessário.
Uma boa resposta pode transmitir confiança até mesmo para quem está lendo a avaliação pela primeira vez.
Quantas avaliações são suficientes?
Não existe um número ideal.
O objetivo deve ser manter um fluxo constante de novas avaliações.
Perfis que recebem comentários regularmente tendem a transmitir mais credibilidade do que aqueles que ficaram meses sem novas interações.
Mais importante do que a quantidade é a consistência.
Dicas para aumentar suas avaliações
- Ofereça um atendimento de qualidade.
- Solicite avaliações após serviços concluídos.
- Compartilhe o link por WhatsApp.
- Utilize QR Codes na empresa.
- Responda rapidamente aos comentários.
- Atualize seu Perfil da Empresa regularmente.
- Incentive toda a equipe a participar desse processo.
Perguntas frequentes
Posso pedir avaliações aos meus clientes?
Sim. O Google permite solicitar avaliações de clientes reais, desde que não haja incentivos financeiros ou práticas enganosas.
Posso oferecer descontos em troca de avaliações?
Não. Essa prática viola as políticas do Google e pode resultar na remoção das avaliações.
As avaliações influenciam o Google Maps?
Sim. Elas fazem parte dos sinais considerados pelo Google para exibir empresas nos resultados locais.
Vale a pena responder todas as avaliações?
Sim. Responder avaliações demonstra atenção ao cliente e fortalece a reputação da empresa.
Conseguir mais avaliações no Google não depende de sorte.
Depende de criar um processo simples, consistente e baseado em um bom atendimento.
Empresas que incentivam seus clientes a compartilhar experiências reais aumentam sua credibilidade, fortalecem a reputação online e têm mais chances de conquistar novos clientes através das pesquisas no Google e no Google Maps.
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